Programas de recompensas

Programas de recompensas

Un programa de recompensas es un sistema que premia tu fidelidad a una empresa particular. Mientras más consumas en esa empresa, mayores beneficios podrás ganar. Generalmente la inscribirte a un programa de recompensas, recibes una tarjeta o creas una cuenta de usuario en la página web. Luego, con cada consumo vas acumulando puntos que se registran en tu tarjeta o cuenta y cuando tengas suficientes, puedes canjearlos por premios.

Suele haber varios premios con diversos “costo” en puntos y puedes revisar todas las recompensas disponibles con su costo directamente en la tienda o en la página web. También puedes decidir si quieres canjear la primera recompensa tan pronto tengas los puntos suficientes o si quieres ahorrar los puntos para canjarlos por recompensas más grandes posteriormente.

Cómo funcionan los programas de recompensas

El funcionamiento básico de los programas de recompensas es el mismo: existe un sistema para registrar los consumos que haces en una tienda y cuando llegas a cierta cantidad de consumos, puedes obtener un premio.

El sistema que se cree puede ser más o menos sofisticado dependiendo de la empresa. Una tarjeta de cartón en la que se pogan sellos por cada consumo es un programa de recompensas básico y muy fácil de implementar, por lo que es común en cafeterías o restaurantes, por ejemplo. En estos casos, cada consumo equivale a un sello y cuando la tarjeta esté llena, generalmente obtienes un café o un postre como recompensa.

La versión más compleja es un sistema digital que registre tus compras a través de una página web o aplicación. Por este mismo medio también puedes canjear los puntos por recompensas para recoger en tienda o que se envíen a tu casa. Esto es más común de empresas grandes con el capital para desarrollar ese sistema. Por ejemplo, las aerolíneas o una marca de cosméticos.

Estos sistemas más complejos también pueden tener una variedad de características adicionales, como por ejemplo, incorporar elementos de gamificación. Uno de estos elementos es dividir a los clientes en niveles de acuerdo a la cantidad de puntos que han acumulado. Así, un cliente nuevo podría ser nivel bronce y otro cliente que compra todos los meses, sería nivel platino. Cada nivel viene con mejores recompensas u otras ventajas como atención preferencial, por ejemplo.

El proceso para anotarse tiende a ser muy sencillo. En un programa sencillo solo necesitas hacer una compra y recibir la tarjeta para comenzar a acumular puntos. En los programas más complejos basta con crear una cuenta e introducir tus datos personales. En la mayoría de los casos ni siquiera hace falta hablar con un empleado para poder comenzar a disfrutar de los beneficios.

Ventajas de pertenecer a un programa de recompensas

La principal ventaja de pertenecer a un programa de recompensas es que obtienes premios por comprar. Estos premios comunmente toman la forma de productos gratis, tamaño completo o solo muestras, pero también podrían ser descuentos para compras futuras. Además, dependiendo de la empresa, el programa puede tener otras ventajas como:

• Descuentos y promociones adicionales

• Invitaciones a eventos exclusivos

• Atención preferencial en tienda

• Cashback en compras

Generalmente no suele haber desventajas por pertenecer a uno de estos programas, ya que no estás obligado a continuar comprando en esa empresa ni te impide comprar en otras. Debido a esto, puedes estar en tantos programas de recompensas como quieras.

Quienes tienen programas de recompensas

Cualquier empresa que tenga consumidores puede implementar un programa de recompensas. Sin embargo, estos son más comunes en 3 tipos de empresas en particular:

• Tarjetas de crédito: Las recompensas de las tarjetas de crédito suelen ser una de las ventajas principales de solicitarlas. Incluyen cashback, descuentos y acceso a salas VIP en aeropuertos. También suelen tener acuerdos con aerolíneas y hoteles para canjear los puntos acumulados por estarías de hotel y boletos de avión. Generalmente solicitar la tarjeta te inscribe automáticamente en el programa de recompensas.

• Aerolíneas: Cada boleto de avión que compres en una misma aerolínea suele acumular “millas”, las cuales luego puedes canjear por ventajas como mejorar tu boleto a primera clase o pedir un boleto gratuito. Las millas suelen equivaler a la cantidad de millas reales que recorras en un vuelo, pero cada aerolínea podría tener su propia forma de hacer la conversión.

• Tiendas: Esto puede incluir desde cafeterías y restaurantes hasta tiendas de moda y cosméticos. Incluso los supermercados pueden tener programas de recompensas. La forma más común de programa de recompensas para tiendas suele ser la de la tarjeta que mencionamos antes, pero si se trata de una cadena, es probable que tengan una aplicación para implementar el programa.

Es fácil saber si una empresa tiene un programa de recompensas, ya que suelen promocionarlo con frecuencia para conseguir que más clientes se apunten. Además, el proceso para anotarse es muy sencillo.