Bankia
Bankia es una entidad española nacida en 2011 fruto de la fusión de siete cajas de ahorro: Caja Madrid, Bancaja, La Caja de Canarias, Caja de Ávila, Caixa Laietana, Caja Segovia y Caja Rioja.
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Descripción
Los valores de Bankia determinan la estrategia de su negocio, el modelo de gestión y la filosofía de trabajo en relación con los diferentes grupos de interés: clientes, accionistas, empleados, proveedores y sociedad en general.
Los valores que configuran la cultura de Bankia son:
- Integridad, comportamiento en todo momento de manera honesta y honrada, tanto en las relaciones externas con clientes e instituciones;
- Profesionalidad, aplicando en todo momento las directrices y normativas del banco en todas las operaciones con sus clientes, sean externos o internos;
- Valentía, aceptando los retos y pasando a la acción, acometiendo nuevos proyectos, ambiciosos y transformadores;
- Cercanía, atentos a las necesidades de los clientes y de las personas de Bankia, comunicándose con todos ellos de forma proactiva
- Pasión, cumpliendo en todo momento, con firmeza y decisión, los compromisos adquiridos tanto con los clientes como con la entidad.
El cliente en el centro, la segmentación y la multicanalidad son los tres elementos que caracterizan el modelo de negocio de Bankia. Estas tres piezas son principales para prestar un servicio creciente en calidad y ajustado a la demanda; en la actualidad cuentan con más de 8 millones de clientes.
